ASAMBLEA LEGISLATIVA - REPÚBLICA DE EL SALVADOR
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DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES. TODO OPERADOR DE REDES
COMERCIALES DE TELECOMUNICACIONES ESTARÁ OBLIGADO A: (16)
a)
DISPONER DE UN SISTEMA DE MEDICIONES AUDITABLES QUE PERMITA LA
VERIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE
TELECOMUNICACIONES Y LA COMPROBACIÓN DE LAS MEDICIONES, DE ACUERDO A
LOS REGLAMENTOS TÉCNICOS BASADOS EN LAS NORMAS DE CALIDAD QUE DICTE LA
SIGET; y, (16)
b)
INFORMAR EN LOS PERÍODOS QUE LA SIGET INDIQUE, SOBRE LAS EXIGENCIAS
ESTABLECIDAS EN LOS REGLAMENTOS TÉCNICOS BASADOS EN LAS NORMAS DE
CALIDAD DE LOS SERVICIOS, INDICANDO LOS INCUMPLIMIENTOS DE LOS
INDICADORES DE CALIDAD RELACIONADOS CON EL ESTABLECIMIENTO Y DURACIÓN
DE LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS, SERVICIOS DE DATOS, MENSAJERÍA DE TEXTO Y
MULTIMEDIA, CALIDAD DE LA VOZ, APLICACIÓN DE TARIFAS, ATENCIÓN AL CLIENTE,
COBERTURA RADIOELÉCTRICA, DAÑOS Y FALLAS EN LAS REDES Y OTROS SERVICIOS
PRESTADOS EN LAS REDES DE TELECOMUNICACIONES. (16)
LA SIGET SERÁ LA RESPONSABLE DE DEFINIR LA METODOLOGÍA DE MEDICIÓN Y CONTROL,
EL CONTENIDO Y LA FORMA DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN; PUDIENDO AUDITAR LA
INFORMACIÓN Y LOS PROCESOS EN EL MOMENTO QUE LO CONSIDERE NECESARIO. (16)
LA SIGET VERIFICARÁ LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS OPERADORES, DE
TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL, INCLUYENDO LA TRANSMISIÓN DE DATOS A TRAVÉS DE RED FIJA Y MÓVIL
PARA NAVEGACIÓN DE REDES DE COMUNICACIÓN INTERCONECTADAS (INTERNET) O USO DE
APLICACIONES ELECTRÓNICAS QUE SE OFERTAN EN MODALIDAD PREPAGO O POSTPAGO ,
ESPECIALMENTE LO RELACIONADO CON VELOCIDAD, CAPACIDAD DE DATOS CONTRATADOS
DISPONIBLES Y DURABILIDAD DE LA NAVEGACIÓN. (21)
LA SIGET ESTABLECERÁ LOS INDICADORES DE CUMPLIMIENTO, TALES COMO: TASA DE
ENTREGA DE FACTURAS, TIEMPO DE ENTREGA DEL SERVICIO, ATENCIÓN DE RECLAMOS DE
FACTURACIÓN, ATENCIÓN DE RECLAMOS Y REPORTES DE INCIDENCIA Y TIEMPO DE RESPUESTA EN
EL CENTRO DE TELEGESTIÓN; LOS REGLAMENTOS TÉCNICOS BASADOS EN LAS NORMAS DE CALIDAD
DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES DEFINIRÁN LOS VALORES DE LOS
REFERIDOS INDICADORES Y LA METODOLOGÍA DE MEDICIÓN Y CONTROL. (21)
DICHOS REGLAMENTOS TÉCNICOS SERÁN EMITIDOS POR LA SIGET EN COORDINACIÓN CON
EL ORGANISMO SALVADOREÑO DE REGLAMENTACIÓN TÉCNICA (OSARTEC). (16) (21)
ABREVIATURAS, DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS (17)
Art. 6.- EN LA PRESENTE LEY SE UTILIZARÁN LAS SIGUIENTES ABREVIATURAS: LA
SUPERINTENDENCIA GENERAL DE ELECTRICIDAD Y TELECOMUNICACIONES, ALA SIGET@; LA UNIÓN
INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES, ALA UIT@; Y EL REGISTRO DE ELECTRICIDAD Y
TELECOMUNICACIONES ADSCRITO A LA SIGET, AEL REGISTRO@.
PARA LOS EFECTOS DE ESTA LEY Y SU REGLAMENTO, TODAS LAS ABREVIATURAS,
DEFINICIONES Y ACRÓNIMOS SE ENTENDERÁN DE LA SIGUIENTE MANERA:
BANDA DE FRECUENCIAS: QUE PODRÁ ABREVIARSE ABANDA@: LA PORCIÓN DEL ESPECTRO
CUYAS FRECUENCIAS ESTÁN COMPRENDIDAS ENTRE UNA FRECUENCIA MÍNIMA Y OTRA
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INDICE LEGISLATIVO