ASAMBLEA LEGISLATIVA - REPÚBLICA DE EL SALVADOR
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TÍTULO IV
PROTECCIÓN AL USUARIO (21)
CAPÍTULO ÚNICO
DERECHOS, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES (21)
DERECHOS DEL USUARIO
Art. 29.- SIN PERJUICIO DE LOS DEMÁS DERECHOS QUE SE DERIVEN DE LA APLICACIÓN DE
OTRAS LEYES, SON DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS REGULADOS EN LA PRESENTE
LEY, LOS SIGUIENTES: (20) (21)
a)
A acceder al servicio público de telefonía y mantener comunicaciones sin interferencias
ni intervenciones;
b)
AL SECRETO DE SUS COMUNICACIONES Y A LA CONFIDENCIALIDAD DE SUS DATOS
PERSONALES NO PÚBLICOS, TENIENDO EN CUENTA LO MENCIONADO EN EL TÍTULO
V-BIS, CAPÍTULO ÚNICO DE LA PRESENTE LEY; (9)
c)
A conectar en los puntos de terminación de la red, cualquier equipo o aparato de su
propiedad, arrendado o adquirido a cualquier título, sin previa autorización del operador
de servicios de acceso;
d)
A que no se le desconecte arbitrariamente el servicio;
e)
A ser compensado por los daños que le causen los operadores, según lo establezcan las
Leyes correspondientes;
f)
A que en el contrato de servicio respectivo se especifiquen claramente los términos y
condiciones bajo los cuales recibirá el servicio, especialmente en lo referente a calidad,
cobertura, tarifas y continuidad del mismo.
EL CONTRATO DE SUMINISTRO DEL SERVICIO PÚBLICO TELEFÓNICO O DE
TELECOMUNICACIONES, ES INDEPENDIENTE DEL CONTRATO RELATIVO A LA
PROVISIÓN DEL EQUIPO TERMINAL; POR LO QUE NO SE PODRÁ CONDICIONAR EL
TÉRMINO DEL SERVICIO DE SUMINISTRO CORRESPONDIENTE, AL DEL CONTRATO DE
PROVISIÓN DEL DISPOSITIVO, NI VICEVERSA. (15)
SIN PERJUICIO DE LO ANTERIOR, EL CLIENTE O USUARIO PODRÁ OPTAR A ADQUIRIR
SU APARATO DE TELEFONÍA MEDIANTE CONTRATACIÓN A PLAZOS, ES DECIR BAJO LA
MODALIDAD POST PAGO CON EL OPERADOR QUE ELIGIERE; SIN EMBARGO, UNA VEZ
VENCIDO EL PLAZO DE CONTRATACIÓN, SI EL APARATO ESTÁ BLOQUEADO, EL
OPERADOR ESTÁ OBLIGADO A DESBLOQUEARLE DE MANERA GRATUITA EL REFERIDO
EQUIPO AL PROPIETARIO DEL MISMO; (15)
g)
A figurar en el Directorio Telefónico de su respectivo operador;
h)
A SER INFORMADO DE FORMA GRATUITA DE LAS TARIFAS QUE COBRAN LOS
OPERADORES POR EL SERVICIO PÚBLICO DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL, SERVICIO DE
TRANSMISIÓN DE DATOS POR CUALQUIER CLASE DE TECNOLOGÍA O POR MEDIO DE
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INDICE LEGISLATIVO