ASAMBLEA LEGISLATIVA - REPÚBLICA DE EL SALVADOR
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2)
NO RESOLVER LOS RECLAMOS PRESENTADOS POR LOS USUARIOS DENTRO DEL
PLAZO CORRESPONDIENTE; ASÍ COMO CUALQUIER OTRA OBLIGACIÓN DEL
OPERADOR.
3)
IMPEDIR QUE EL USUARIO ELIJA LIBREMENTE AL PROVEEDOR, EL PLAN COMERCIAL,
ASÍ COMO LOS EQUIPOS O APARATOS NECESARIOS PARA LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS, SIEMPRE QUE ÉSTOS SEAN COMPATIBLES TECNOLÓGICAMENTE.
4)
LIMITAR EL DERECHO A LA INFORMACIÓN EN CONTRAVENCIÓN A LO ESTABLECIDO
EN LOS LITERALES o) y p), DEL INCISO PRIMERO DEL ARTÍCULO 29 DE LA PRESENTE
LEY.
5)
EFECTUAR EL COBRO DE TARIFAS POR PRODUCTOS O POR SERVICIOS NO
CONTRATADOS POR EL USUARIO O QUE NO HAYAN SIDO PRESTADOS POR PARTE DEL
OPERADOR, A PESAR DE HABER SIDO CONTRATADOS.
6)
MODIFICAR
UNILATERALMENTE
EL
CONTRATO
TELECOMUNICACIONES SUSCRITO POR EL USUARIO.
7)
LIMITAR LA GRATUIDAD Y EL DERECHO A LA INFORMACIÓN QUE EL USUARIO
REQUIERA DE FORMA DETALLADA, DESGLOSADA Y DE LA CUAL SEA TITULAR; Y QUE
ESTÉ RELACIONADA CON EL OFRECIMIENTO O PRESTACIÓN DEL SERVICIO A
CONTRATAR O CONTRATADO.
8)
NEGARSE A LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO, EN LOS CASOS PREVISTOS EN LA
PRESENTE LEY.
9)
NO CUMPLIR CON LA VELOCIDAD, CANTIDAD DE DATOS CONTRATADOS
DISPONIBLES O DURACIÓN DE LA NAVEGACIÓN POR REDES DE COMUNICACIÓN
INTERCONECTADAS (INTERNET) OFERTADA O CONTRATADA EN LOS PLANES DE
DICHA RED O TELEFONÍA EN CUALQUIERA DE SUS MODALIDADES.
10)
REALIZAR DE FORMA ARBITRARIA LA PORTACIÓN DEL NÚMERO TELEFÓNICO MÓVIL
O FIJO EN MODALIDAD PREPAGO Y POSTPAGO, SIN EL CONSENTIMIENTO POR
ESCRITO DEL USUARIO.
11)
NO ENTREGAR LA FACTURA MENSUAL DETALLADA POR LOS
CONTRATADOS, AL MENOS DIEZ DÍAS PREVIOS A SU VENCIMIENTO.
12)
NO CONTAR CON EL SISTEMA DE REGISTRO DE RECLAMOS AL QUE SE REFIERE EL
NUMERAL UNO DEL INCISO SEGUNDO DEL ARTÍCULO 29 DE LA PRESENTE LEY.
13)
NEGARSE A EFECTUAR LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO SIN NINGÚN TIPO DE
PENALIZACIÓN PARA EL USUARIO, EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE LAS
CONDICIONES OFERTADAS POR EL PROVEEDOR, O POR DEFICIENCIA EN EL O LOS
SERVICIOS CONTRATADOS.
14)
INCUMPLIR EL PLAZO DE INSTALACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS CONTRATADOS
POR EL USUARIO, SEGÚN LO ESTABLECIDO EN ESTA LEY.
DE
SERVICIO
DE
SERVICIOS
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INDICE LEGISLATIVO