ASAMBLEA LEGISLATIVA - REPÚBLICA DE EL SALVADOR
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2) COBROS Y CARGOS POR SERVICIOS SUPLEMENTARIOS O ADICIONALES QUE EL
USUARIO NO HUBIERE CONTRATADO.
3) FALTA DE INFORMACIÓN, DESGLOSE O DETALLE DE LOS COBROS Y CARGOS
FACTURADOS.
4) FALTA DE DETALLE DE LOS DESCUENTOS EFECTUADOS POR SERVICIOS NO
PRESTADOS.
5) INCUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA DE LA FACTURA OPORTUNAMENTE, DE
FORMA FÍSICA O ELECTRÓNICA, EN EL LUGAR O POR EL MEDIO ESTABLECIDO
POR EL USUARIO.
LOS RECLAMOS POR FACTURACIÓN PODRÁN PRESENTARSE POR FACTURAS O
RECIBOS ANTERIORES A AQUEL RESPECTO DEL CUAL SE PRESENTA EL MISMO. EN
TODO CASO SE APLICARÁ LO ESTABLECIDO EN EL NUMERAL 2 DEL INCISO SEGUNDO
DEL ARTÍCULO 29 DE LA PRESENTE LEY.
b)
COBRO DEL SERVICIO POR MONTOS COBRADOS AL USUARIO POR EL SERVICIO
CONTRATADO, QUE CORRESPONDEN A CONCEPTOS DISTINTOS A LOS
OPORTUNAMENTE FACTURADOS, Y RESPECTO DE LOS CUALES EL USUARIO
DESCONOCE EL CONSUMO DEL SERVICIO O EL TÍTULO DEL CUAL SE DERIVA EL
DERECHO DEL OPERADOR PARA COBRARLOS.
c)
INSTALACIÓN, ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DEL SERVICIO:
1) INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO PARA LA INSTALACIÓN O ACTIVACIÓN DEL
SERVICIO AL QUE SE HUBIERE COMPROMETIDO AL MOMENTO DE LA
CONTRATACIÓN.
2) INCUMPLIMIENTO EN LA ACTIVACIÓN O DESACTIVACIÓN DE SERVICIOS
SUPLEMENTARIOS O ADICIONALES QUE HUBIEREN SIDO SOLICITADOS POR EL
USUARIO.
d)
TRASLADO DEL SERVICIO: INCUMPLIMIENTO DEL OPERADOR DE EFECTUAR EL
TRASLADO DEL SERVICIO EN LA FECHA EN LA QUE SE HUBIERE COMPROMETIDO O
CUANDO FRENTE A UNA SOLICITUD DE TRASLADO, NO HUBIERE RESPUESTA O NO SE
ENCONTRASE CONFORME CON LA MISMA.
e)
SUSPENSIÓN O CORTE DEL SERVICIO: CASOS EN LOS QUE EL USUARIO CONSIDERE
QUE HA SUFRIDO UNA SUSPENSIÓN INJUSTIFICADA O QUE SU SERVICIO HA SIDO
CORTADO SIN CAUSA JUSTIFICADA.
EN LOS CASOS DE SUSPENSIÓN O CORTE INJUSTIFICADO DE LOS SERVICIOS, EL
PLAZO PARA RESOLVER EL RECLAMO Y RESTABLECER EL SERVICIO NO PODRÁ
EXCEDER LAS VEINTICUATRO HORAS, SALVO CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR;
f)
CALIDAD E IDONEIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS INCLUYENDO
VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN BRINDADA AL USUARIO Y LA DEFICIENCIA EN LA
CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS: PROBLEMAS DERIVADOS DE UN
INADECUADO FUNCIONAMIENTO DE LA RED QUE GENERAN INSATISFACCIÓN DEL
USUARIO, DEBIDO AL INCUMPLIMIENTO DE LOS PARÁMETROS ESTABLECIDOS EN
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INDICE LEGISLATIVO