ASAMBLEA LEGISLATIVA - REPÚBLICA DE EL SALVADOR
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LOS REGLAMENTOS TÉCNICOS BASADOS EN LAS NORMAS DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES.
DEL MISMO MODO, SE CONSIDERARÁN COMO PROBLEMAS DE CALIDAD, LOS DERIVADOS DE
LA SUSPENSIÓN DEL SERVICIO SIN PREVIO AVISO.
g) ACREDITACIÓN DE SALDOS Y PAQUETES DE DATOS:
1) POR SALDOS NO ACREDITADOS O ACREDITADOS PARCIALMENTE.
2) PROBLEMAS EN LA ACTIVACIÓN DE PAQUETES DE DATOS.
3) INCUMPLIMIENTO EN LA VIGENCIA ILIMITADA DE LA CANTIDAD DE DATOS
CONTRATADOS Y DEL SALDO ACREDITADO NO CONSUMIDO.
EN LOS CASOS DE ACREDITACIÓN DE SALDOS Y PAQUETES DE DATOS, EL PLAZO PARA
RESOLVER EL RECLAMO NO PODRÁ EXCEDER LAS VEINTICUATRO HORAS.
h) NEGATIVA INJUSTIFICADA DEL OPERADOR A CONTRATAR CON EL SOLICITANTE
DEL SERVICIO.
PARA PRESENTAR LOS RECLAMOS POR EL O LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
CONTRATADOS, EL USUARIO PODRÁ ELEGIR ENTRE EL OPERADOR, SIGET O LA DEFENSORÍA DEL
CONSUMIDOR. LA INSTANCIA EN LA QUE EL USUARIO PRESENTARE EL RECLAMO RESOLVERÁ DENTRO
DE LOS PLAZOS SEGÚN CORRESPONDA EN EL MARCO DE SUS COMPETENCIAS.
UNA VEZ PRESENTADO EL RECLAMO ANTE ALGUNA DE LAS INSTANCIAS COMPETENTES,
DEBERÁ ESPERAR EL AGOTAMIENTO DEL PROCESO INICIADO EN LA MISMA.
SI EL USUARIO NO ACEPTARE LA RESOLUCIÓN A SU RECLAMO ANTE EL OPERADOR, PODRÁ
ACUDIR ANTE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR O SIGET.
CUANDO EL USUARIO NO OBTUVIERE RESOLUCIÓN A SU RECLAMO POR PARTE DEL
OPERADOR DENTRO DEL PLAZO ESTABLECIDO, SE CONSIDERARÁ LA RESOLUCIÓN A SU FAVOR,
DEBIENDO EL USUARIO ACUDIR A LA SIGET PARA QUE ÉSTA ORDENE AL OPERADOR EL REINTEGRO
DE LO QUE CORRESPONDA SEGÚN LO RECLAMADO Y A DESCONTARLE EN SU PRÓXIMO PERÍODO DE
FACTURACIÓN POR LOS SERVICIOS NO PRESTADOS.
EN CASO DE COBROS INDEBIDOS, DEBERÁ REINTEGRAR LA CANTIDAD QUE EL USUARIO
HAYA CANCELADO AL OPERADOR, SIN PERJUICIO DE LAS ACCIONES LEGALES CORRESPONDIENTES.
CUANDO EL USUARIO SOLICITARE EL REINTEGRO EN EFECTIVO, EL OPERADOR TENDRÁ UN PLAZO
MÁXIMO DE DIEZ DÍAS CALENDARIO PARA REALIZARLO.
LOS OPERADORES DEBERÁN CONTAR CON UN SISTEMA DE REGISTRO DE RECLAMOS, EN EL
CUAL SE CONSIGNEN LOS DATOS GENERALES DE RECLAMOS EFECTUADOS POR LOS USUARIOS.
EL RECLAMO PRESENTADO, ASÍ COMO LAS NOTIFICACIONES, MEDIOS PROBATORIOS Y
DEMÁS DOCUMENTOS REFERIDOS AL MISMO, DEBERÁN FORMAR UN EXPEDIENTE CUYA
ORGANIZACIÓN Y CONSERVACIÓN SERÁ RESPONSABILIDAD DE LOS OPERADORES, QUIENES
ASIGNARÁN AL EXPEDIENTE UN CÓDIGO O NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN DEL RECLAMO, MISMO QUE
SE MANTENDRÁ EN EL TRANSCURSO DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO Y QUE SERVIRÁ PARA
LA CONSULTA DEL ESTADO EN EL QUE SE ENCONTRARE.
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INDICE LEGISLATIVO