ASAMBLEA LEGISLATIVA - REPÚBLICA DE EL SALVADOR
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MEDIOS CONSTATABLES SUSCRITOS PREVIAMENTE POR LOS USUARIOS O QUE
ÉSTOS NO HAYAN SIDO SERVIDOS; (20) (21)
r)
A QUE DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO LAS CONDICIONES CONTRACTUALES
ACEPTADAS POR EL USUARIO, NO SEAN MODIFICADAS DE MANERA UNILATERAL POR
PARTE DE SU PROVEEDOR. EN CASO QUE EL PROVEEDOR MODIFIQUE DE FORMA
UNILATERAL LAS CONDICIONES CONTRATADAS, EL USUARIO TENDRÁ DERECHO A
TERMINAR EL CONTRATO DE SERVICIO SIN PENALIDAD ALGUNA Y SIN QUE ÉSTE
PIERDA EL DERECHO A LA PORTABILIDAD DEL NÚMERO TELEFÓNICO; (20) (21)
s)
A QUE EL PROVEEDOR PONGA A DISPOSICIÓN DEL USUARIO Y DE MANERA GRATUITA
LAS HERRAMIENTAS, PROCESOS O MECANISMOS TECNOLÓGICOS EFICIENTES,
EFICACES Y OPORTUNOS QUE FACILITEN LA ATENCIÓN AL USUARIO Y LA CALIDAD,
DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 21-A DE LA LEY DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR; ASÍ COMO LA ATENCIÓN A LOS RECLAMOS DE LOS
SERVICIOS CONFORME A LOS PLAZOS ESTABLECIDOS EN LA PRESENTE LEY; (20) (21)
t)
A QUE SE RESUELVA DE FORMA EXPEDITA Y EFICIENTE TODA PETICIÓN,
RECLAMACIÓN O TRÁMITES, EN LAS OFICINAS FÍSICAS, CENTROS DE ATENCIÓN
VIRTUAL O LA LÍNEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO, DE CONFORMIDAD A LA
PRESENTE LEY Y SUS REGLAMENTOS; (20) (21)
u)
A RECIBIR INFORMACIÓN GRATUITA, VERAZ Y OPORTUNA, Y A TENER ACCESO A
CONSULTAR EL ESTADO DEL TRÁMITE, PETICIÓN O RECLAMACIÓN QUE EL USUARIO
REALICE EN LAS OFICINAS FÍSICAS, CENTROS DE ATENCIÓN VIRTUALES, POR
TELÉFONO O POR CUALQUIER OTRO MEDIO QUE PONGA A DISPOSICIÓN EL
PROVEEDOR; ASÍ COMO EL PLAZO QUE OCUPARÁ EL PROVEEDOR PARA DAR
RESPUESTA AL MISMO, SEGÚN SEA EL CASO; (20) (21)
v)
A QUE EL PROVEEDOR NO UTILICE LA INFORMACIÓN CREDITICIA PROPORCIONADA
POR EL USUARIO PARA FINES DISTINTOS DE LOS AUTORIZADOS EXPRESAMENTE POR
ÉSTE, SEGÚN LO ESTABLECIDO EN LOS ARTÍCULOS 14, 15 Y 29) LITERAL g), DE LA LEY
DE REGULACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN SOBRE EL HISTORIAL DE
CRÉDITO DE LAS PERSONAS, Y OTRAS LEYES APLICABLES; (20) (21)
w)
TERMINAR EL CONTRATO EN CUALQUIER MODALIDAD DE SUSCRIPCIÓN, POR
INCUMPLIMIENTO POR PARTE DEL PROVEEDOR DE LAS CONDICIONES OFERTADAS O
POR DEFICIENCIA EN EL O LOS SERVICIOS CONTRATADOS. DICHA TERMINACIÓN NO
PODRÁ EXCEDER EL PLAZO DE CINCO DÍAS CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE
PRESENTACIÓN DEL REQUERIMIENTO REALIZADO POR EL TITULAR DEL SERVICIO, Y
PODRÁ SER EXIGIDA POR CUALQUIER MEDIO Y EN CUALQUIER MOMENTO. EN TODO
CASO, LOS PROVEEDORES DEL SERVICIO INCLUIRÁN EN EL CONTRATO A PACTAR,
AMBOS SUPUESTOS COMO CAUSALES DE TERMINACIÓN DEL MISMO, SIN QUE
INCURRA EN NINGÚN TIPO DE PENALIDAD O RECARGO.
EN CASO QUE EXISTAN TERMINALES, DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS O EQUIPOS
FINANCIADOS POR EL PROVEEDOR, ESTOS SERÁN PAGADOS SIN EXCEDER EL PLAZO
DEL CONTRATO, SALVO QUE LAS PARTES ACUERDEN AMPLIARLO. LO ANTERIOR SIN
PERJUICIO DEL DERECHO QUE TIENE EL USUARIO DE CANCELAR DE CONTADO EL
SALDO PENDIENTE DEL MONTO FINANCIADO, EN CUALQUIER MOMENTO, ASÍ COMO
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INDICE LEGISLATIVO