ASAMBLEA LEGISLATIVA - REPÚBLICA DE EL SALVADOR
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DE REALIZAR LOS ABONOS QUE ESTIME CONVENIENTES Y SIN QUE ÉSTE PIERDA EL
DERECHO A LA PORTABILIDAD DEL NÚMERO TELEFÓNICO.
EL PROVEEDOR DEBERÁ DESBLOQUEAR DICHOS EQUIPOS DE FORMA GRATUITA Y EL
USUARIO CONTINUAR CANCELANDO LA TOTALIDAD DEL SALDO PENDIENTE DE LOS
MISMOS. EN TODO CASO, EL PROVEEDOR ESTARÁ OBLIGADO A INFORMARLE AL
USUARIO, SOBRE EL DERECHO QUE TIENE DE CONSERVAR EL NÚMERO TELEFÓNICO.
EN CASO DE NO EXISTIR ACUERDO EN ELLO, EL USUARIO PODRÁ ACUDIR A LA
DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR A INTERPONER LA DENUNCIA RESPECTIVA, LA CUAL
SE RESOLVERÁ SEGÚN LO ESTABLECIDO EN LA LEY DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR; (20) (21)
x)
A QUÉ SE LE OTORGUE POR CUALQUIER MEDIO FÍSICO O ELECTRÓNICO UNA COPIA
DEL CONTRATO FIRMADO POR AMBAS PARTES Y SUS ANEXOS, ASÍ COMO A DISPONER
DEL MISMO POR EL MEDIO DE SU ELECCIÓN, DE CONFORMIDAD A LA LEY DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR; (20) (21)
y)
TENER ACCESO GRATUITO A LA INFORMACIÓN DE SUS CONSUMOS, DE MANERA
DESGLOSADA, A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DEL PROVEEDOR, LÍNEA GRATUITA DE
ATENCIÓN AL USUARIO Y POR CUALQUIER OTRO MECANISMO QUE PONGA A SU
DISPOSICIÓN EL PROVEEDOR; (20) (21)
z)
A RECIBIR DE FORMA FÍSICA O ELECTRÓNICA, EN EL LUGAR O POR EL MEDIO QUE EL
USUARIO DECIDA, LA FACTURA MENSUAL DETALLADA POR LOS SERVICIOS
CONTRATADOS, POR LO MENOS DIEZ DÍAS PREVIO A SU VENCIMIENTO. (20) (21)
ADEMÁS DE LOS ANTERIORES, SON DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS
REGULADOS EN LA PRESENTE LEY, LOS SIGUIENTES: (21)
1)
A SER ATENDIDO DE FORMA OPORTUNA, CON ESTÁNDARES DE CALIDAD Y A
INTERPONER RECLAMOS ANTE LOS PROVEEDORES DEL SERVICIO POR LA MALA
CALIDAD EN ATENCIÓN AL USUARIO RECIBIDA, PARA LO CUAL LOS PROVEEDORES
DEBERÁN DE CONTAR CON UN SISTEMA DE REGISTRO DE RECLAMOS, EL QUE DEBERÁ
ESTAR A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS Y DEBERÁ SER AUDITADO POR LA SIGET.
(21)
2)
QUE NO SE REALICEN ACCIONES DE COBRO Y EXIGENCIAS DE PAGO DEL SERVICIO
PRESTADO, NI QUE SE GENEREN RECARGOS, MULTAS Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO,
MIENTRAS QUE EL RECLAMO INTERPUESTO POR EL USUARIO ANTE EL OPERADOR,
SIGET O LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR, SE ENCUENTRE PENDIENTE DE
RESOLUCIÓN INTERNA, ADMINISTRATIVA O JUDICIAL. (21)
3)
A QUE SE DEJE SIN EFECTO EN LA EMISIÓN DE LA FACTURACIÓN, EL COBRO
RESPECTIVO DE EL O LOS SERVICIOS CONTRATADOS QUE NO HAYAN SIDO
EFECTIVAMENTE PROPORCIONADOS AL USUARIO. (21)
4)
A SOLICITAR LA EXCLUSIÓN GRATUITA DE LA PUBLICACIÓN DE SUS DATOS EN EL
DIRECTORIO TELEFÓNICO U OTROS MEDIOS DE PUBLICACIÓN. (21)
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INDICE LEGISLATIVO